Call center system musi funkcjonować bez zarzutu

Jeśli posiadamy firmę, to musimy się liczyć z tym, że będziemy posiadali wiele linii telefonicznych, szczególnie gdy wymyślamy mieć sporej wielkości dział obsługi kontrahenta.


Przez to wszystko musi okazać się być odpowiednio przygotowane.


Call center system musi działać bez zarzutu


call center
Autor: Senado Federal
Źródło: http://www.flickr.com




Nawet jeżeli klient telefonując do nas, powinien czekać na połączenie, to powinno się zadbać, aby nie skarżył się na tą niedogodność. Gdy będziemy używali właściwie opracowany swój call center system, to kontrahent będzie co jakiś czas dostawał inFormację, który jest w kolejce oczekujących telefonów, a więc będzie mógł sam powiedzieć, czy chce oczekiwać na telefon, czy mimo wszystko woli się wyłączyć oraz zadzwonić za jakiś czas. Poza tym odpowiednio zaprojektowany call center system, zapewnia nam pewność, że osoba dzwoniąca okaże się być połączona do pierwszej luźnej osoby od razu, jeśli to tylko okaże się być możliwe, co mocno przyspieszy pracę calutkiego działu. Potrzeba używać dobre systemy, tak żeby uzyskać świadomość, że działają one na odpowiednim poziomie oraz że będą co jakiś czas dawały dzwoniącemu informację, że nie został pominięty.


Takie systemy niejednokrotnie są dopracowane w każdym szczególe oraz spokojnie mają szansę obsługiwać od paru do kilkunastu telefonów, które będą pod nie podpięte.